管家應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

專業(yè)的管家服務(wù)，源自對自身職業(yè)的認(rèn)識、認(rèn)同、尊重；

基本要義：是得體的禮儀和從容的態(tài)度。

責(zé)任范圍：是一個家庭中的管理人員，負(fù)責(zé)整個家中事務(wù)。

最大的作用是規(guī)劃和監(jiān)督府上的人和事，對眾仆，分配/監(jiān)督/驗(yàn)收； 商務(wù)禮儀，膳食營養(yǎng)，接待客人，紅酒品鑒，準(zhǔn)備晚宴，洗燙衣物，整 理園藝，服裝搭配，陪同購物，衣櫥整理，奢侈品管理，家中兒童親朋 對接等。

1、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力

對所管轄范圍內(nèi)的崗位職責(zé)、操作程序、作業(yè)流程了如指掌，并能根據(jù)客戶需求，制定并更新規(guī)章制度；

2、高度的執(zhí)行力

管家在家庭中，起著承上啟下的橋梁作用，其執(zhí)行力的強(qiáng)弱是驗(yàn)證其能力水平的重要指標(biāo)之一。嚴(yán)格執(zhí)行雇主的指示和其他臨時性的工作安排，并傳達(dá)、分配到基層員工。

要提高執(zhí)行力，管家必須做好以下幾點(diǎn):①認(rèn)真領(lǐng)會雇主的意圖；② 確認(rèn)自己對雇主有關(guān)指示和安排的理解；③對雇主安排的工作進(jìn)行有效的 分解；④把所分解的工作安排給合適的員工，并制定具體的工作措施計劃 和檢査計劃；⑤與員工保持持續(xù)不斷的溝通，把每項工作計劃落實(shí)到位； ⑥與員工一起總結(jié)工作成果，并形成工作總結(jié)；⑦對下屬賞罰分明，肯定 他們的成績，使員工得到激勵和認(rèn)可。

3、指導(dǎo)與培訓(xùn)能力

自己就是培訓(xùn)師，能正確的指導(dǎo)下屬員工進(jìn)行各項管理和操作，同時還應(yīng)做好非正式任務(wù)的指導(dǎo)；

4、了解自我

能充分認(rèn)識自我，把握好自己，應(yīng)清楚的知道自己的強(qiáng)項和弱點(diǎn)，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，同時盡量通過各種途徑來彌補(bǔ)自己的不足；

5、解決問題的能力

解決問題的能力不僅指解決在日常工作中的問題，而且要求有在緊急

情況和危機(jī)中的處理問題的能力，在艱難的時候仍然能保持清醒的頭腦，為雇主排憂解難；

6、自信

自信才能出色，管家應(yīng)時刻保持良好的精神狀態(tài)和自信度，注意自己儀容儀表，內(nèi)外兼修，并善于把自信度傳輸出去，使自己所管轄的員工形成良好的精神面貌；

7、交際能力

善于和各式各樣的人打交道。不僅要與志趣相投的人，也要做好和自己不喜歡的人的溝通，這樣才能得到他人的認(rèn)可和支持；

8、團(tuán)隊建設(shè)

要清楚的認(rèn)識到自己壓力的存在，釆取積極樂觀的態(tài)度來對待壓力，對員工進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)，舒緩壓力，提高團(tuán)隊凝聚力；

9、敬業(yè)、奉獻(xiàn)精神

作為管家必須要在方方面面起到表率作用，對待工作要比員工認(rèn)真，對待工作要比員工敬業(yè)，在工作的時間上要有奉獻(xiàn)精神，如此才會得到員工的尊重與認(rèn)可。