北京專業(yè)月嫂培訓(xùn)機(jī)構(gòu)維佳高端家政建設(shè)一支高素質(zhì)的月嫂服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從月嫂招聘、月嫂培訓(xùn)到月嫂上門服務(wù)有一整套規(guī)范的管理制度嚴(yán)格加以監(jiān)督執(zhí)行，客戶滿意度和員工忠誠(chéng)度在同行業(yè)都處于優(yōu)勢(shì)地位。
北京專業(yè)月嫂培訓(xùn)機(jī)構(gòu)維佳高端家政的行為規(guī)范
第一、遵守國(guó)家法律法規(guī)，自覺樹立良好的職業(yè)道德。尊重顧客，誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾。
第二、入戶時(shí)帶齊個(gè)人日常用品，至少包括：入戶工作服一套、拖鞋、毛巾、住宿所須衣物、洗漱用品。攜帶《顧客反饋意見表》和《工作日志》，并按要求認(rèn)真填寫。入戶時(shí)盡量少攜帶現(xiàn)金。
第三、遵守良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。勤洗澡、勤洗頭、勤剪指甲。進(jìn)門要先洗手，換好工作服再抱寶寶。不得濃妝艷抹，不要帶戒指防止劃傷寶寶。
第四、主動(dòng)要求顧客介紹家中各項(xiàng)設(shè)施的操作方法，詢問顧客自己所需要注意事項(xiàng)。
第五、寶寶的專用物品，不得混用，并要勤晾曬、勤消毒。消毒過的奶瓶等一類用品不得隨便用手抓拿，要用專用夾具，以保證寶寶的身體健康。
第六、不要在寶寶的床頭懸掛玩具，如果距離太近，寶寶長(zhǎng)時(shí)間盯某一固定物體很容易造成孩子對(duì)眼或斜視。
第七、在客戶家護(hù)理產(chǎn)婦和嬰兒時(shí)絕對(duì)不允許使用手機(jī)，振動(dòng)也不可以，以防止對(duì)她們形成輻射。
第八、不得在客戶家里亂行醫(yī)，不得有沒有事兒就給孩子吃藥。刮痧、氣功、迷信、偏方等絕對(duì)禁止使用。遇到異常癥狀要首先向家長(zhǎng)匯報(bào)，不得誤事或擅自處理。
第九、不得抱著半歲內(nèi)的嬰兒看電視（包括兒童節(jié)目），一至兩歲的嬰兒看兒童節(jié)目每次也不要超過10分鐘。
第十、未經(jīng)家長(zhǎng)同意，不得帶寶寶離開本社區(qū)游逛。絕不允許私自把寶寶交給其家人之外的任何人代管或讓其帶走外出，要確保寶寶的人身安全。
第十一、盡可能放棄與客戶參加社交和外出游玩的機(jī)會(huì)，留在家里照看寶寶；如果客戶也帶著寶寶和您一起外出游玩，員工也要放棄娛樂項(xiàng)目，時(shí)刻照顧寶寶。
第十二、即使在客戶同意的情況下，也不允許使用客戶電話，更不能把顧客家的電話告知?jiǎng)e人。不得動(dòng)用客戶家中的電腦或者上網(wǎng)。
第十三、在為顧客服務(wù)期間不準(zhǔn)私自外出，不得帶自己的親朋好友進(jìn)入客戶家中，更不得讓陌生人進(jìn)門。
第十四、照料環(huán)境衛(wèi)生時(shí)，不要亂翻亂動(dòng)客戶用品，翻看抽屜等，以確保客戶財(cái)產(chǎn)安全。
第十五、吃飯時(shí)盡量和客戶采用分食制，以顧客為先。在客戶家里服務(wù)的時(shí)候要注重小節(jié)，不能隨隨便便像在自己家里一樣，如：雙腿搭在茶幾上。
第十六、不參予客戶家庭糾紛。不得挑撥客戶家庭成員的關(guān)系，如：婆媳關(guān)系、夫妻關(guān)系。不在客戶面前抱怨自己的家庭或生活。不在客戶面前炫耀以前客戶的財(cái)富。保守客戶隱私，不向他人泄露客戶私人信息。
第十七、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，去掉大爺作風(fēng)，不要命令或指使寶寶的父母或家里的老人干這干那，如：孩子大小便的時(shí)候讓人家給您遞濕巾，孩子洗澡的時(shí)候讓人家遞浴液。記住，要提前把準(zhǔn)備工作做好。
第十八、勤儉節(jié)約，自覺為客戶節(jié)省生活成本。不能責(zé)令客戶購(gòu)買可有可無的嬰兒用品，如：消毒鍋、溫奶器等等。
第十九、不可私自要求顧客增加工資，或向顧客索取財(cái)物。
第二十、如遇生病等特殊情況，不能繼續(xù)工作時(shí)，應(yīng)提前向公司說明情況，經(jīng)公司與客戶協(xié)調(diào)并安排好后方可離崗。未經(jīng)公司批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自離崗。
第二十一、要注意控制自己的情緒。無論發(fā)生任何事情，都不允許與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。無論因?yàn)槿魏卧虮豢蛻敉嘶?，不管客戶是?duì)是錯(cuò)，回到公司以后都不允許打電話騷擾客戶或到客戶家找客戶辯論。
第二十二、不得向客戶提出與《服務(wù)協(xié)議》相違背的要求，有任何問題都應(yīng)向公司反映以求問題得到妥善解決。
