關于北京的月嫂公司,全世界只有中國有傳統(tǒng)的坐月子的習俗,國外有產后修養(yǎng),不像中國人那么多規(guī)矩,長久以來在中國就把職業(yè)照顧月子期間的寶媽和寶寶的人稱為月嫂,實際上最專業(yè)的叫法應該是母嬰護理師。
有些月嫂也認為自己就是伺候人就是看孩子的人,實際上母嬰護理師是需要文化+醫(yī)學護理,這兩個缺一不可。
這就是說北京的月嫂公司,母嬰護理師:
需要綜合能力很強才能干的好的職業(yè)。
今天從穿著禮儀角度,分析一下上戶后如何體現職業(yè)化形象,不引起客戶的反感,得到客戶的尊敬。
有很多月嫂技能方面不相上下,想接高單就必須注意其他方面的能力,比如自己的穿著禮儀,談吐氣質。
月嫂和育兒嫂作為服務者,最大的宗旨就是所有的穿著打扮必須要有利于工作,再兼顧讓別人看起來愉悅就更好了。
不要認為顏值是最重要的,別認為自己長得不好看,就與高單無緣了,只要得體,有禮貌,素質高,高單沒問題。
1.發(fā)型:
上戶前一周前禁止染發(fā),前不過眉,后不過頸,露出耳朵,頭發(fā)長的必須盤起來,用頭網網起來,注意掉發(fā)。
早起,先把自己打理利索了,不要頭發(fā)亂蓬蓬的開始工作。
洗發(fā)水不要用劣質的,香味太濃,用嬰兒洗發(fā)水最好。
(這樣是無法通過高單面試的)(較好發(fā)型) 2.衣服:
最好穿棉、麻、絲等材質的衣服,舒適、稍寬松,不要穿化纖布料,容易起靜電電到小寶寶。
上身淺,下身稍深的顏色搭配,顏色素雅, 不要大紅大綠。
注意上衣要蓋過屁股,否則彎腰的時候容易露出腰,實在是太不雅觀。
在戶上見過一位月嫂,就是因為衣服太寬松,一抱寶寶把衣領扯得很大,較暴露,寶爸還在家,真不合適。
寶寶衣服勤換洗,月嫂的衣服也要勤換洗。
3.鞋子:
不要穿拖鞋,建議穿護士鞋,既合腳又防滑,穿襪子,走路不要發(fā)出大的聲音。
月嫂是抱寶寶最多的,鞋子不合腳又不防滑是很危險的。
有一位月嫂,端熱湯的時候沒注意腳下有水,腳下一滑,熱湯潑了出去,這多虧沒燙著人,多虧手里不是寶寶,否則后果不堪設想,從這看出鞋子防滑又合腳是多么重要。
(既透氣又防滑) 4.化妝:
注意保養(yǎng)自己的皮膚,護理皮膚使用無色無味的護膚品,可以用強生、郁美凈等寶寶霜,不要使用味濃,色重的化妝品。
如果嘴唇干,必須點潤唇膏。
5.飾品:
禁止帶任何的飾品,戒指、項鏈、手鐲。
發(fā)飾簡單。
培訓時有位月嫂,脖子上帶了一個大玉牌,平時藏在衣服里沒注意,那天穿的衣服衣領稍低,一彎腰抱教具寶寶,玉牌咣當一下拍在了假寶寶的臉上。
想想如果懷里抱著真寶寶,寶寶家人看到了不得心疼死。
6.指甲:
不要染指甲,不要留長指甲,以免劃傷寶寶。
指甲長度不得超過2厘米。
7.洗澡:
身上不能有異味,因為自己不容易聞到自己身上的味道,所以勤洗澡。
有一位育兒嫂來自缺水地區(qū),一年都洗不了兩三次澡,來到北京以后,真是不習慣洗澡。
結果被客戶下戶,后來自己也不知道因為什么,我們這的老師問了又問才了解到是因為不愛洗澡,一個星期洗不了一次,說不愛干凈被下的戶。
8.吃飯:
①吃飯時不要出聲音,喝湯時也不要出聲響,喝湯用湯匙一小口一小口地喝,不宜把碗端到嘴邊喝,湯太熱時涼了以后再喝,不要一邊吹一邊喝。
②有的人吃飯喜歡使勁咀嚼脆食物,發(fā)出很清晰的聲音來,這種做法是不合禮儀要求的。
③進餐時不要打嗝,也不要出現其他聲音。
④最好用公筷。
⑤吃到魚頭、魚刺、骨頭等物時,不要往外面吐,也不要往地上扔,要慢慢用手拿到自己的碟子里,或放在緊靠自己餐桌邊或放在事先準備好的紙上。
⑥如果要剔牙時,就要用餐巾或手擋住自己的嘴巴。
9.說話:
說話不要大嗓門,稱呼客戶家人要有禮貌,不要姐啊妹啊妮的,多用您。
雖然是來到人家家里服務,但應該清楚,這是你的工作場合,不能真把這當自己家。
如果客戶與你交流,要有積極的回復。
有位月嫂被下戶就是因為寶寶姥姥跟她說話老是嗯嗯的回復,寶姥姥沒聽到就認為月嫂老是不理自己,心理感覺不舒服,應該面帶微笑的積極回應“寶姥姥,我聽到了”“寶姥姥,我明白了”,讓別人能聽到你的反饋和確認。
不能在婆媳間挑話柄,要在媳婦面前多說婆婆好話,在婆婆面前多稱贊媳婦的長處,促進婆媳關系和諧,有利于寶寶有個溫暖和諧的家庭環(huán)境。
平時月嫂不要主動說自己家的事情,老公長兒子短的,客戶可能不愿聽你家的瑣碎。
不要說前客戶的話,不要說以前客戶給紅包啊,買好吃的啊,不管好的壞的,都不說。
不要過多評價客戶家的裝修,家具等,不要強制讓客戶買一些東西,例如紅外線消毒燈等。
10.多微笑,態(tài)度和善。
有位月嫂被下單就是因為不愛笑,寶媽說:
“是不是家里遇到什么事了?我都不敢讓月嫂單獨跟寶寶一起,我怕她會打寶寶!”哎呀,這就誤會了,其實這位月嫂照顧寶寶很好,就是以前就不愛笑,所以說多微笑是有多重要。
客戶家要是有客人,也要微笑打招呼,不要拉個臉,理也不理就走了。
月嫂姐姐們,您覺得平時還有哪些細節(jié)需要注意,想要提醒一下其他的姐妹們,
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