前些日子，在大連工作的張姐跟我訴苦，說跟客戶家的老人相處的不愉快，心里感到特別委屈。
那段時(shí)間，大連的疫情突然嚴(yán)重起來，于是張姐每日都會(huì)給房間消毒通風(fēng)。但是，孩子奶奶卻認(rèn)為，月子了還是要捂一捂的，不讓張姐開窗。
張姐說開窗后，空氣流通，有利于清新室內(nèi)環(huán)境，可奶奶卻說，開窗容受涼。張姐又說只要不對著通風(fēng)口，注意保暖就不會(huì)感冒。奶奶開始抬杠，說萬一飄進(jìn)病毒怎么辦？
張姐說病毒一般不會(huì)飄到屋里，同時(shí)室內(nèi)每天都會(huì)做消毒的，要是實(shí)在不放心，可以佩戴口罩。奶奶又說，現(xiàn)在買個(gè)口罩這么難，都在家里帶完了，出去怎么辦？
溝通下來，張姐心理很不是滋味，一方面她想給寶媽一個(gè)很好的照顧，另一方面，面對孩子奶奶一連串的強(qiáng)勢“抬杠”，她又無可奈何。覺著這份工作干得太難受了。
其實(shí)，很多姐妹在上戶過程中，都會(huì)遇到這樣或那樣的不如意。這就需要我們用積極的心態(tài)去面對，用正確的方法予以回應(yīng)。
一、被當(dāng)做保姆，雜活太多
應(yīng)對方法：在接單前先和客戶說好工作的范圍：護(hù)理寶寶、產(chǎn)婦、給產(chǎn)婦做月子餐、清洗寶寶和寶媽的衣服、打掃嬰兒房等，不包括給一大家子做飯、洗衣、打掃衛(wèi)生等。
如果客戶有這方面的需求，一定要提前溝通好，在雙方都可接受的范圍內(nèi)，再簽合同。
當(dāng)然，如果雇主家里人少，而自己又不是很忙的情況下，可以幫助雇主做一些力所能及的事情。
二、與家里老人溝通不暢
有的家庭是老人管家里的瑣碎小事，姐妹們上戶后，老人就忍不住給安排工作，有時(shí)還各種挑剔，難免會(huì)發(fā)生摩擦。
應(yīng)對方法：首先我們要調(diào)整好自己的心態(tài)，從心理上接受老人，一件事情也好，一份工作也好，都是有它好的地方和不好的地方，永遠(yuǎn)不要期望能挑一個(gè)或換一個(gè)好的雇主，還是那句老話，好的雇主永遠(yuǎn)是留給好的阿姨的。
其次，先認(rèn)同再表達(dá)自己的想法，因?yàn)槔先烁枰魂P(guān)注和認(rèn)同。我們要發(fā)現(xiàn)老人身上的一些優(yōu)點(diǎn)，一定要真誠的給予認(rèn)同，即使她說的不是很準(zhǔn)確，也先認(rèn)同她，讓她從心底里對你放下戒備，然后再跟她提出自己的建議。
三、吃不飽，吃不好
月嫂工作量較大，一天要工作十幾個(gè)小時(shí)，飯量一般都很大。有些客戶家人生活節(jié)儉，做飯量比較少，經(jīng)常出現(xiàn)不夠吃的情況。
月嫂作為外來人員，吃飯自然比較拘謹(jǐn)，常讓雇主先吃，導(dǎo)致自己吃不飽。有些時(shí)候，給寶媽做的飯?zhí)?，剩菜剩飯就只能月嫂吃了。特別是家里有老人的，很喜歡把剩飯剩菜給月嫂吃，有苦難言。
應(yīng)對方法：可以將自己真實(shí)的想法告訴雇主，吃不飽和雇主說。有的時(shí)候，她們可能并沒有意識(shí)到飯菜不夠吃，或者讓月嫂吃剩菜有什么不好。因此月嫂要說出自己的真實(shí)感受，相信大部分雇主都會(huì)理解并改進(jìn)的。
互相之間要懂得尊重，自己吃不飽飯，就沒力氣干活，這可不是小事情！為人處世，與人溝通是一種修煉，通過和雇主溝通，相信這些問題能解決的。
四、雙方生活習(xí)慣不同
與客戶生活習(xí)慣不同，也容易引起摩擦。比如
（1）月嫂睡覺打呼嚕，但是客戶睡覺較輕
（2）月嫂喜歡開窗通風(fēng)，但是客戶怕冷
（3）月嫂習(xí)慣每天都洗澡，但是客戶家里是隔天洗一次澡，月嫂不好意每天都洗澡，但自己有難受。
應(yīng)對方法：面試時(shí)主動(dòng)跟客戶說明自己的某些生活習(xí)慣（如習(xí)慣起夜、每天都要洗一次澡等）和一些身體隱疾（如睡覺打呼嚕、患輕微咽炎愛吐痰等），詢問客戶是否在意，這樣來表明我們的誠意。
同時(shí)，如果客戶對我們很滿意，我們也可以委婉地詢問一下客戶及其家人日常生活中有沒忌諱、有哪些是我們需要注意的，如果今后在工作中有任何意見或建議，可以隨時(shí)提出來讓我們改正等。這樣，我們就能最大限度的減少這方面的摩擦。
每一位上戶的月嫂都不容易，就算事情再小，也可能會(huì)影響客戶對你的看法。所以，同為月嫂，我希望每一位姐妹都能被理解，被呵護(hù)，也希望姐妹們以更加飽滿的熱情，投入到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中！
