她從事過高端酒店的管理工作，也曾在世界500強(qiáng)企業(yè)馳騁職場，她熱愛服裝設(shè)計(jì)，她曾創(chuàng)立的時(shí)裝品牌依然被很多人記得。擁有光鮮履歷的她，卻在事業(yè)順風(fēng)順?biāo)畷r(shí)選擇了在陌生的家政行業(yè)中低調(diào)創(chuàng)業(yè)。她就是維佳北京家政服務(wù)有限公司創(chuàng)始人張冉。
如今，張冉和維佳的名字都已經(jīng)成為家政圈中專業(yè)和高端的代名詞。她的公司專注于中國高端家政市場，從2013年品牌成立至今，已為眾多高端家庭成功匹配訓(xùn)練有素的專業(yè)月嫂、育嬰師、早教師、老年人護(hù)理師、高端家庭專業(yè)管家等。
而公司從一開始就創(chuàng)立的維佳商學(xué)院，更是家政行業(yè)中“黃埔軍校”般的存在。每位“維佳人”在上崗前，都要接受高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格培訓(xùn)，通過維佳組織的考試并獲得國家相關(guān)職能部門的正規(guī)證書，才能得到維佳的推薦。
對于已經(jīng)上崗的員工，維佳也會(huì)定期開辦免費(fèi)的公開課，鼓勵(lì)他們他們不斷回來學(xué)習(xí)和更新自己。公開課對任何人開放，所以經(jīng)常會(huì)有競爭對手公司的阿姨們也過來學(xué)習(xí)。對此，張冉并不忌諱，反而鼓勵(lì)他們來參加。推動(dòng)這個(gè)行業(yè)的進(jìn)步，正式她六年前涉足家政領(lǐng)域的初衷。她希望通過自己的行動(dòng)，改變?nèi)藗儗鹘y(tǒng)家政公司的固有印象，樹立高端家政的新標(biāo)桿。
張冉在第二個(gè)孩子出生前，是一位年輕有為的職場辣媽。連洗衣做飯都不會(huì)的她，從未想過自己會(huì)從事家政行業(yè)，也并不了解這個(gè)行業(yè)。生完兒子后，她想全身心再投入工作，以為找個(gè)育兒嫂就能解決問題?？墒?，一次次的聘請，結(jié)果都不盡人意，日益漸長的失落情緒加上自身對育兒嫂的嚴(yán)格要求，讓她創(chuàng)下了三個(gè)月更換十多個(gè)阿姨的記錄。
2011年，張冉通過好友介紹，在香港結(jié)識(shí)了一位精通英式管家培訓(xùn)的教授。在同他交談的過程中，張冉了解到大陸的家政服務(wù)行業(yè)仍處于比較落后和混亂的狀態(tài)，入行門檻低，從業(yè)人員專業(yè)性不足，服務(wù)意識(shí)太差。
同時(shí)，絕大多數(shù)的家政公司都屬于中介性質(zhì)的機(jī)構(gòu)，除了輸出服務(wù)人員，并不會(huì)致力于培訓(xùn)他們的業(yè)務(wù)能力和科學(xué)地為他們劃分級(jí)別，多數(shù)雇主很難找到能達(dá)到自己預(yù)期的家政人員。
看著身邊和她有著同樣困惑的年輕媽媽們，張冉看到了商機(jī)：行業(yè)混亂就意味著提升空間。于是他轉(zhuǎn)念一想，我為什么不能試一試呢？
有了這個(gè)想法以后，張冉先后到上海、香港、深圳等地考察當(dāng)?shù)氐募艺袌?，并對幾大主流品牌做?a title="調(diào)查" class="keyword" style="border-bottom:#0071bc 1px dashed;color:#005181;text-decoration-line:none" target="_blank">調(diào)查。一大圈折騰下來，更加堅(jiān)定了自己的想法，要做一家“術(shù)業(yè)有專攻”的高端家政服務(wù)公司。
2013年2月，張冉注冊了維佳(北京)家政服務(wù)有限公司，并將辦公地點(diǎn)設(shè)在北京中心商務(wù)區(qū)國貿(mào)。除了對傳統(tǒng)的家政服務(wù)進(jìn)行規(guī)范和升級(jí)，張冉也把目光瞄準(zhǔn)了中國正在崛起的新一代富豪們。張冉認(rèn)為，他們最需要的幫手并不是傳統(tǒng)意義上的阿姨，而是一位能夠?yàn)樗麄內(nèi)婀芾砑彝ナ聞?wù)的人，也就是維佳如今深受高端家庭認(rèn)可的“中國式管家”。
“不少人對中國的家政服務(wù)有誤解，以為就是帶孩子，洗衣做飯，打掃衛(wèi)生，其實(shí)家政服務(wù)人員也是術(shù)業(yè)有專供的。比如有的擅長帶孩子、有的擅長打掃衛(wèi)生，有的擅長做飯等等，很多家庭會(huì)同時(shí)雇傭多個(gè)阿姨來負(fù)責(zé)不同工作，這時(shí)候他們很可能就需要一位管家了。
雖然“管家”這個(gè)詞經(jīng)常會(huì)讓人跟古老的英式莊園聯(lián)系在一起，張冉說，新時(shí)代的中國富豪們也急需這樣的人才，來幫他們處理復(fù)雜的家庭事務(wù)和龐大的社交關(guān)系。
新時(shí)代的管家不需要西裝革履，但他們要做的事情和面對的關(guān)系網(wǎng)遠(yuǎn)比英劇里的管家要復(fù)雜。比如，他們最基本的工作就是要管理好家庭里其它工作人員，一般包括多位阿姨、司機(jī)、園丁等。除此之外，他們一般都精通駕駛、熟悉財(cái)務(wù)并懂得記賬，還要懂得如何待客、如何策劃家宴、如何參與孩子教育問題等等，現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)對高端家政服務(wù)人員提出了更高的要求，”張冉說。
由于張冉服務(wù)的客戶多是企業(yè)高管、社會(huì)名流，私企老板等高端客戶，為了滿足這些高端客戶的需求，她招聘的儲(chǔ)備管家教育背景也以本科、?？茖W(xué)歷為主，很多員工還有過在企業(yè)從事管理工作的經(jīng)歷，有眼界，會(huì)外語，綜合素質(zhì)都非常高。
中國的大學(xué)雖然并沒有對口的專業(yè)，張冉說中國式管家的選擇范圍其實(shí)也很廣，比如，酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生、在企業(yè)做過人事管理的中層人員、或者一直從事家政行業(yè)的高學(xué)歷人才，都可以培養(yǎng)出優(yōu)秀的管家。
近年來，這個(gè)行業(yè)逐漸呈現(xiàn)年輕化的態(tài)勢，畢業(yè)后工作兩三年的年輕人，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和眼界，同時(shí)又充滿激情，經(jīng)過培訓(xùn)很快就能成為優(yōu)秀的管家。而對于他們，選擇做管家，在服務(wù)客戶的同時(shí)，也能從各個(gè)方面迅速提升自己。再加這個(gè)職業(yè)高薪的吸引力，不久的將來，也許會(huì)有更多的年親人會(huì)從服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)而服務(wù)家庭。
張冉在創(chuàng)業(yè)之初就確定了目標(biāo)客戶群體為中高端家庭，所以在公司發(fā)展的這些年，謹(jǐn)慎選擇加盟伙伴，并未迎合大眾市場和降低用人標(biāo)準(zhǔn)，因此客戶也較為穩(wěn)定，口碑也逐漸積累起來，真正做到了“不忘初心”。
過去兩年，維佳在河北泊頭、滄州以及湖北武漢成立了分公司，所有分公司都嚴(yán)格按照總公司的理念和培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營。目前，她的連鎖企業(yè)擁有家政服務(wù)人員數(shù)萬人，年服務(wù)客戶量達(dá)五萬次，年?duì)I業(yè)額也頗為可觀。
擁有豐富工作履歷的張冉也深知授人以魚不如授人以漁，國內(nèi)需要合格管家的高端家庭越來越多，市場缺口也會(huì)越來越大，所以源源不斷輸送高端家政人才方為明智之舉。
為此，張冉創(chuàng)辦了維佳商學(xué)院，將市場需求與公司盈利有效結(jié)合，課程涉及金牌月嫂培訓(xùn)、高級(jí)育嬰師培訓(xùn)、蒙特梭利早教培訓(xùn)和管家培訓(xùn)等，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)家政服務(wù)的范疇。
同時(shí)，張冉還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極推廣維佳家政理念，并將理論和實(shí)際相結(jié)合撰寫專業(yè)教材，讓那些對家政服務(wù)業(yè)感興趣的人可以在這條路上走的更遠(yuǎn)。
2017年初，維佳的第一本書《高級(jí)母嬰護(hù)理師及高級(jí)育嬰師培訓(xùn)教材》出版，為“月嫂”和育嬰師（照料0-3歲兒童的專業(yè)人員）的職業(yè)規(guī)范提出了科學(xué)的指導(dǎo)。
目前，由張冉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)編寫的第二本書 - 《中國式管家》- 已經(jīng)進(jìn)入出版階段，預(yù)計(jì)于今年年底與廣大讀者見面。在書中，張冉會(huì)從各個(gè)方面剖析何以成為一名優(yōu)秀的中國式管家，從溝通管理、名酒儲(chǔ)存、奢侈品鑒賞、餐酒搭配、社交禮儀，到家庭財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)，相信這本書一定也也會(huì)引起很多普通讀者的共鳴。
張冉說，現(xiàn)在是中國家政行業(yè)發(fā)展最好的時(shí)代，充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。隨著生活水平的提高，社會(huì)老齡化加速和二胎政策影響，她相信高端家政行業(yè)一定大有可為。
維佳創(chuàng)始人介紹中奢網(wǎng)專訪原文鏈接：http://www.chinaluxus.com/20180930/042178.html
