”
她今年50歲，月薪3萬以上
每次見她
都能看到她臉上洋溢著幸福的光彩
她在生活和工作中
懷著一顆感恩的心
她做事細心、嚴謹、認真
她就是維佳公司的劉管家
劉管家是維佳公司的高級管家，于2019年底加入維佳公司。在此之前，她一直在地產開發(fā)行業(yè)從事行政管理工作，雖然工作穩(wěn)定，但年齡的增長讓她有了危機感，曾經很長時間她每天都在焦慮中度過，甚至自問：“年齡逐年增長，公司還會不會再用我？”“退下來之后我還能不能再有機會去工作？未來我該怎么辦？”
機緣巧合之下，她走進了維佳公司，認識了張冉女士，并被她的魅力所感召，加入了維佳，成為了一名管家。
管家這份工作讓劉管家深刻體會到作為一名工作人員的責任與擔當，并在工作過程中獲得了客戶的好評和贊譽。從月薪9000元到成為管家后月薪30000元，劉管家的每一次提升都離不開自身堅持不懈的努力和維佳老師的指導。一路走來，她在一次次的歷練中得到提升，收獲到了安全感和屬于自己的幸福。
Q
您是如何與管家這份職業(yè)結緣的？
劉管家：在我有限的生命里程里，職場工作占據(jù)了我人生的大半時間，我在職場沖浪，拼來拼去，雖小有成績，可是卻始終找不到那份安全感和成就感。隨著年齡的增長，我在職場中有了年齡危機感。這些問題帶來的困擾曾讓我很長時間處于焦慮狀態(tài)中，甚至常常覺得自己是不是患了抑郁癥。那時，我就琢磨著給自己找一份長期穩(wěn)定的工作。有一段時間，我咨詢了幾家家政公司，總覺得缺了點什么，使我一直猶豫。一次很偶然的機會，我在網上看到了張冉總經理寫的《中國式管家》一書，走進了維佳，認識了張總，經過評估，決定成為一名管家，從此開啟了我全新的職業(yè)發(fā)展。
Q
您是如何成為一名優(yōu)秀的管家的？
劉管家：在我這幾年的在工作中，對雇主，我誠實守信、認真負責、真誠友善，設身處地為雇主著想；對家中的保潔、廚師等服務人員，我用愛、理解與包容善待她們，努力創(chuàng)造一個和諧的工作和生活氛圍。我始終秉持著一個信條：我是維佳培養(yǎng)出來的管家，我的一言一行代表的不是我個人，而是維佳公司。
Q
根據(jù)您的經驗，管家在面試過程中需要注意什么？有什么面試技巧？
劉管家：首先是提前做好準備工作，這個非常重要，準備一份面試自述，簡明扼要、突出專業(yè)知識。其次是外表，著重以職業(yè)裝為主，淡妝素裹，大方得體。第三，面對客戶始終面帶微笑，不卑不亢，謙虛有禮。第四，客戶提出問題時不要馬上回答，要思考過后簡明扼要地回答。
Q
您現(xiàn)在是一位高級管家了，在管家工作中有什么心得體會？您有什么管理經驗可以給到一些新上崗的管家？
劉管家：要說心得，除了必備的專業(yè)知識，我只有四個字：創(chuàng)造感動。要讓雇主感受到你的貼心、耐心、細心，事事能設身處地為雇主著想，讓客戶對你安心、放心。對待下屬員工要做好團隊建設，低收入群體看重的是眼前利益，很少有長期規(guī)劃，我們要給到他們目標和信心。同時要知人善任，了解員工的能力和強項，為他們安排合適的工作，這樣團隊才能更加穩(wěn)定。
Q
您認為張冉女士和維佳公司對您從事管家這份職業(yè)有哪些幫助？通過學習管家課程和接觸維佳公司的老師們，您收獲了些什么？
劉管家：要說幫助，我要真正感恩的人是張總，她是我生命中的貴人，沒有她就不會有我的今天！張總對我的工作進行了布局與規(guī)劃，與張總的談話，猶如醍醐灌頂，她讓我幡然醒悟，瞬間打開了思路，明確了努力的方向和目標。
通過學習，我從最初的高級家政人員成為了一名高級管家，有了質的飛躍。各位老師的專業(yè)授課讓我了解了各類紅酒、雪茄的產地、品鑒、保存等知識，對禮儀、著裝等有了一個全面的提升，對管家工作的內容及崗位職責、規(guī)范要求有了更全面的認知。
Q
成為一名管家上崗后，您都主要對接過哪些客戶？目前在崗上主要負責哪些工作？
劉管家：我對接的客戶基本都是企業(yè)總裁，主要負責管理家庭內外部的事物。我目前負責一個家庭內部具體事務及服務團隊的管理，其中最主要的一項工作是負責孩子的生活照料。
Q
通過接觸高端客戶，您覺得客戶對管家工作的需求有哪些？
劉管家：第一，貼心、細心、耐心、包容心。第二，相關專業(yè)知識。第三，客戶一般都比較注重細節(jié)，我們要做的就是提前做好預案，把細節(jié)做好。第四，保護好客戶隱私。客戶對于自己的生活等各方面不希望被品評和議論，我們要時刻提醒自己和下屬，不該說的話不說，不該做的事情不做。
Q
您認為做管家最重要的是要具備哪些素質和工作技能？
劉管家：第一，提高個人修養(yǎng)，做到內外兼修。第二，要做到能上能下，不能說我們是管家就只做管理工作，不論哪個崗位空缺，我們管家都要做到及時補位。第三，關心下屬工作人員，并給予包容和理解，相互之間有了融合度能更好更高效地完成工作。第四，提高專業(yè)知識，多參加學習，豐富自己的專業(yè)知識，以便于更好應用于工作中。
Q
您做管家以來，薪資和以前比有了什么變化？幸福感增加了嗎？有成就感嗎？
劉管家：薪資比以前增加了不止一倍！坦率地說，能給人最大安全感的是手里有錢，幸福感是自我內心的豐富和外在價值的提升，這兩者兼而有之才會獲得幸福感。成就感是幸福感之上的自我滿足。這些我現(xiàn)在都有了，這是以前的職場工作沒有帶給我的，如果早幾年認識張總，接觸管家這份職業(yè)，我也不至于焦慮了那么多年。
Q
您從事管家工作幾年來覺得這份工作的薪資達到您最初的期望了嗎？您覺得自己還有哪些需要提高的地方？
劉管家：人的欲望是無止境的，但對于我50歲這個年齡而言，我很知足，我相信自己可以在這個崗位上一直做下去，直到做不動為止。
我需要提高的地方太多了，活到老學到老這話一點不假。我覺得自己在青少年心理教育上還需要提升，當下很多家庭的孩子生活環(huán)境優(yōu)越，父母都很忙，很少真正關注孩子成長，孩子生活習慣、心理素質等方面都是需要我們值得去關注的，我今后會在這方面加強學習、努力提升。
