月子中心的月嫂和護(hù)理人員為嬰兒做黃疸測(cè)試。
近日，國務(wù)院常務(wù)會(huì)議將推動(dòng)家政服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革作為重要議題，重點(diǎn)部署推動(dòng)家政服務(wù)增加供給、提高質(zhì)量。
值得關(guān)注的是，月嫂服務(wù)作為適應(yīng)全面二孩政策實(shí)施需求的家政服務(wù)，正在被越來越多的家庭所重視。
一個(gè)明顯的變化是:在廈門月嫂越來越多了——二孩政策開放、消費(fèi)升級(jí)，母嬰護(hù)理需求增加，越來越多的婦女拿著“月嫂證”，進(jìn)入這個(gè)收入不菲的行業(yè)；但另一個(gè)更明顯的困境是:對(duì)于寶媽們來說，好月嫂依然少，不好找。
這一多一少的背后，其實(shí)就藏著廈門月嫂市場(chǎng)的現(xiàn)狀與問題——記者近日接連走訪家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、月子中心等處，了解情況，尋找答案。
現(xiàn)象1
高工資引“轉(zhuǎn)行潮” 月嫂水準(zhǔn)良莠不齊
“拿著月嫂證來找工作的人越來越多了?！苯衲昝黠@感到“想當(dāng)月嫂”的人多了。據(jù)好月萊月子會(huì)所的工作人員透露，今年以來，由于市場(chǎng)需求增長，其招募的月嫂數(shù)量較去年同期增加20%-30%；好邦伲家政培訓(xùn)的月嫂數(shù)量也在增加?！昂芏?a href="http://ezbusinessproducts.com" target="_blank">保姆、護(hù)工看到月嫂工資高，也想‘轉(zhuǎn)行’來做月嫂，”翟焰說。
在采訪中，不少家庭指出“月嫂不夠?qū)I(yè)”“好月嫂難找”。市民吳先生便遭遇月嫂在日常飲食中大量用酒導(dǎo)致母嬰整日嗜睡的情況；梁小姐的產(chǎn)婦朋友則遇到不懂催乳的月嫂，導(dǎo)致患上乳腺炎……在此背景下，“金牌月嫂”稀缺而搶手，需提前半年預(yù)定，好邦伲家政的江經(jīng)理透露“金牌月嫂們的檔期已經(jīng)排到10月”。
市場(chǎng)上月嫂水準(zhǔn)良莠不齊，與行業(yè)準(zhǔn)入門檻低、部分中介機(jī)構(gòu)對(duì)月嫂資質(zhì)審核不嚴(yán)有關(guān)。翟焰跟我們分享了“準(zhǔn)月嫂”的成長之路:考完資格證后，初級(jí)月嫂會(huì)先到月子會(huì)所工作學(xué)習(xí)半年以上；之后才開始嘗試獨(dú)立入戶服務(wù)；直到獨(dú)立服務(wù)3-5戶家庭，才算具備實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，成為一名相對(duì)合格的月嫂。這意味著月嫂需要較長的學(xué)習(xí)和成長時(shí)間，但現(xiàn)實(shí)中，不少月嫂剛考完證就找小中介平臺(tái)“掛靠”、找朋友“推薦”，迫于生存“盡快賺錢”。
現(xiàn)象2
“掛靠”月嫂或缺內(nèi)訓(xùn) 市場(chǎng)上很多“游擊隊(duì)”
在月子中心，月嫂由其全權(quán)培訓(xùn)、管理、外派，服務(wù)鏈較全，月嫂服務(wù)大多包含在套餐式服務(wù)內(nèi)；而在一般家政服務(wù)中介公司，月嫂服務(wù)采用“掛靠”或“掛靠+自營”模式——所謂“掛靠”，即月嫂通過資質(zhì)審核后，將個(gè)人信息“掛”在家政服務(wù)平臺(tái)上，有些甚至無須再經(jīng)過企業(yè)內(nèi)訓(xùn)；“自營”即公司自主培訓(xùn)的月嫂。家政平臺(tái)上約有2000多位月嫂，多數(shù)為“掛靠”，“自營”月嫂只有60-80個(gè)。“我們一般優(yōu)先推薦自家培訓(xùn)的月嫂?！?，在如今月嫂資質(zhì)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)不夠完善的情況下，他們更信任經(jīng)過企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的月嫂。
除了月子中心、家政服務(wù)公司，還有一些不掛靠于任何平臺(tái)的“游擊隊(duì)”月嫂——通過朋友相傳推薦、自由接單、入戶服務(wù)、游離于正規(guī)合同之外。這部分“游擊隊(duì)”目前占市場(chǎng)大多數(shù)。這種“口碑推薦”缺乏背景審核，一定程度上頗為盲目，會(huì)加劇月嫂市場(chǎng)的混亂無序。“不簽合同，也讓市民本身的權(quán)益得不到保障?！?/p>
現(xiàn)象3
月嫂星級(jí)評(píng)定缺乏規(guī)范體系
人人都想要“金牌月嫂”，但這“金牌月嫂”是如何評(píng)定的？記者走訪發(fā)現(xiàn)，月嫂星級(jí)基本由商家自評(píng)，評(píng)定的量化標(biāo)準(zhǔn)相差較大——例如“金牌月嫂”的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)戶數(shù)達(dá)30-40戶以上，月工資大約在1.6萬；對(duì)“金牌月嫂”的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)則是服務(wù)戶數(shù)達(dá)到10戶以上，系統(tǒng)中維持零投訴記錄，月工資在1.2萬元左右。在家政公司，一般月嫂的星級(jí)評(píng)定來自于面試后的“綜合評(píng)估”，缺乏體系化的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。
但事實(shí)上，月嫂的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)“有法可依”——國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布的《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》(下稱《規(guī)范》)已在2016年2月實(shí)施，它將母嬰生活護(hù)理服務(wù)分為六級(jí):從一星級(jí)到五星級(jí)以及金牌級(jí)，金牌級(jí)為最高等級(jí)；級(jí)別劃定參考資格證書、工作時(shí)間、客戶滿意度、職業(yè)技能等因素。例如，“金牌級(jí)”母嬰生活護(hù)理員應(yīng)在之前五星級(jí)的基礎(chǔ)上，取得高級(jí)家政服務(wù)員、高級(jí)育嬰師、中級(jí)營養(yǎng)配餐員資格證書或同等級(jí)的相關(guān)資格證書，具備48個(gè)月以上的母嬰生活護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)歷，累積48個(gè)月或72個(gè)月客戶滿意無投訴等，同時(shí)還應(yīng)具備《規(guī)范》中所列的嬰兒、產(chǎn)婦護(hù)理知識(shí)。
顯然，這一“評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”在現(xiàn)實(shí)中并未被嚴(yán)格執(zhí)行。即便執(zhí)行興許也會(huì)遇到不少困難——由于培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)缺失、資格證書不規(guī)范，導(dǎo)致資格證書可信度存疑；其次“游擊隊(duì)”的存在使多數(shù)月嫂游離于這一評(píng)價(jià)體系之外，無法建立可追溯的服務(wù)歷史。
