2022年9月29日，由維佳公司創(chuàng)始人張冉女士參與編制的《母嬰照護(hù)服務(wù)等級(jí)劃分與場(chǎng)所管理通用規(guī)范》在北京正式發(fā)布并面向全國(guó)實(shí)施。這是全國(guó)首個(gè)將母嬰照護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)所提供服務(wù)進(jìn)行分等定級(jí)的母嬰服務(wù)行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

維佳公司創(chuàng)始人張冉女士參與編制的《母嬰照護(hù)服務(wù)等級(jí)劃分與場(chǎng)所管理通用規(guī)范》正式發(fā)布

      《母嬰照護(hù)服務(wù)等級(jí)劃分與場(chǎng)所管理通用規(guī)范》界定了母嬰照護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)及其服務(wù)場(chǎng)所的術(shù)語(yǔ)和定義，規(guī)定了母嬰照護(hù)服務(wù)的分類并對(duì)服務(wù)內(nèi)容、要求進(jìn)行等級(jí)劃分，規(guī)定了母嬰照護(hù)服務(wù)人員的分類和基本要求，對(duì)于母嬰照護(hù)服務(wù)場(chǎng)所的設(shè)備設(shè)施、用品器具、環(huán)境衛(wèi)生、財(cái)務(wù)管理、機(jī)構(gòu)檢視、不合格服務(wù)的處置和整改、投訴處理、文件和記錄提出通用規(guī)范。本文件適用于為顧客提供非醫(yī)療性服務(wù)的母嬰照護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)人員的管理。
      本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)服務(wù)對(duì)象對(duì)于母嬰照護(hù)服務(wù)的需求不同，母嬰照護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)所提供的具體服務(wù)內(nèi)容不同，以及母嬰照護(hù)服務(wù)人員所具備的工作經(jīng)歷、服務(wù)技能的不同，將母嬰照護(hù)服務(wù)場(chǎng)所提供的服務(wù)劃分為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)和五星級(jí)，其中一星級(jí)為最低等級(jí)，五星級(jí)為最高等級(jí)。

      據(jù)了解，《母嬰照護(hù)服務(wù)等級(jí)劃分與場(chǎng)所管理通用規(guī)范》的編制、發(fā)布和實(shí)施，有利于規(guī)范母嬰照護(hù)服務(wù)水準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)化服務(wù)和服務(wù)場(chǎng)所的規(guī)范化管理，為提升行業(yè)的服務(wù)水平貢獻(xiàn)一份力量。