一、家政服務(wù)市場規(guī)模分析
家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會化、職業(yè)化、市場化，屬于民生范疇。由社會專業(yè)機構(gòu)、社區(qū)機構(gòu)、非盈利組織、家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員來承擔，幫助家庭與社會互動，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進整個社會的發(fā)展。
中國家政服務(wù)業(yè)已初具規(guī)模，眾多家政服務(wù)公司如雨后春筍般出現(xiàn)在各個城市，有些甚至已形成一定品牌，服務(wù)范圍日益擴大，內(nèi)部分工更加精細，服務(wù)內(nèi)容開始分級。家政服務(wù)消費熱業(yè)已形成，一種新的消費時尚（家政服務(wù)成禮品）出現(xiàn)在人們的視野中。一些商家把家政服務(wù)當作“謝禮”，回報客戶；老板把家政服務(wù)作為“溫暖禮品”，犒勞員工；兒女將家政服務(wù)作為“孝心禮”，獻給父母。隨著城市居民生活節(jié)奏的不斷加快，家政服務(wù)市場的前景將更加廣闊。
根據(jù)國家發(fā)改委社會發(fā)展司公布的數(shù)據(jù)顯示，2017年全國家政服務(wù)行業(yè)營業(yè)收入達到4400億元，同比增長26%，從業(yè)人員達2800萬人左右。近幾年我國家政服務(wù)業(yè)營業(yè)收入如下圖所示：
隨著人民生活水平不斷提高，越來越多的家庭具備了購買社會化家政服務(wù)的條件，家政服務(wù)領(lǐng)域聚集了巨大的市場需求。家政服務(wù)領(lǐng)域不斷擴展，已不僅僅限于簡單勞務(wù)型的家政服務(wù)。隨著家政服務(wù)需求日益多元化、個性化，家政服務(wù)領(lǐng)域趨向多樣化、專業(yè)化。傳統(tǒng)的簡單勞務(wù)型家政服務(wù)市場如保潔、搬家、保姆等項目不斷細分，知識技能型家政服務(wù)市場如育嬰師、家教、護理等更加專業(yè)，專家管理型家政服務(wù)市場如理財、管家等服務(wù)正在快速發(fā)展。目前，家政服務(wù)涉及的細分產(chǎn)業(yè)已有20個門類、200多種服務(wù)項目。
為推動家政服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)擴容，政府相關(guān)部門近年來重視通過抓品牌建設(shè)培育龍頭企業(yè)，推進企業(yè)連鎖門店建設(shè)，規(guī)范化建設(shè)，促進家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，家政服務(wù)機構(gòu)品牌建設(shè)取得了積極進展，出現(xiàn)了一大批家政服務(wù)品牌。各地加大培育家政服務(wù)市場力度，不斷提升家政服務(wù)供給能力和質(zhì)量，構(gòu)建了“一站式超市型”家庭服務(wù)廣場等。
根據(jù)中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會的調(diào)查，我國城鎮(zhèn)現(xiàn)有1.9億戶家庭約15%的家庭需要家政服務(wù)。根據(jù)北京家政服務(wù)協(xié)會測算，北京600多萬戶家庭中，至少有200萬戶需要家政服務(wù)，其中老人陪護、病患護理、嬰幼兒看護將是北京需求量最大的家政服務(wù)業(yè)態(tài)。
二、我國家政服務(wù)行業(yè)供需情況分析
經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展和居民收入增加刺激了家政服務(wù)需求。2017年，全國人均可支配收入達到25974元，比上年增長9.0%，其中城鎮(zhèn)居民可支配收入為36396元，增長8.3%，收入水平的提高為家政服務(wù)消費提供了客觀物質(zhì)基礎(chǔ)。隨著居民收入水平提高，改善型消費不斷增加，對家政服務(wù)的需求不斷提升。根據(jù)測算，我國家政服務(wù)需求尤其是高端家政服務(wù)業(yè)需求今后將快速增長，成為家政服務(wù)的主要業(yè)態(tài)領(lǐng)域。
從供給來看，無論是從數(shù)量還是質(zhì)量上，家政服務(wù)供給都不能滿足快速增長的需求。出于勞動強度大、職業(yè)偏見等原因，愿意從事家政服務(wù)的農(nóng)村青年轉(zhuǎn)移勞動力和城市下崗職工越來越少。其中，高端家政服務(wù)領(lǐng)域的供給更是稀缺。
目前我國家政服務(wù)從業(yè)人員88.6%來自農(nóng)村，年齡結(jié)構(gòu)偏大，“80后”新生代從業(yè)人員所占比例不到20%。同時，文化水平較低，高中及以上文化水平僅占14.1%。家政服務(wù)從業(yè)人員流動性高、穩(wěn)定性差，大多數(shù)是行業(yè)“新手”。低層次的文化程度增大了對家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的培訓需求和難度。同時，家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)范化水平仍然較低。除較大的家政服務(wù)企業(yè)建有培訓機構(gòu)外，多數(shù)企業(yè)沒有專門的培訓部門，常常是老員工帶領(lǐng)新員工現(xiàn)場實習幾次就直接上崗了。行業(yè)絕大多數(shù)采取中介方式，家政服務(wù)人員沒有與企業(yè)簽訂勞動合同，從業(yè)人員的合法權(quán)益缺乏保障。根據(jù)商務(wù)部商貿(mào)服務(wù)典型企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)測算，2017年，全國家政服務(wù)業(yè)企業(yè)68萬家。
從目前國內(nèi)家政服務(wù)行業(yè)競爭現(xiàn)狀來看，競爭者數(shù)量眾多，且多以小企業(yè)為主，目前我國家政服務(wù)行業(yè)中，規(guī)模較大的企業(yè)主要有小羽佳和花木蘭，年營收規(guī)模均在2000萬元以上，而大多數(shù)家政服務(wù)企業(yè)的營收規(guī)模在50萬元以下，且行業(yè)進入門檻較低，這就導致行業(yè)競爭激烈。按照2016年家政服務(wù)業(yè)3500億元的收入規(guī)模，2016年小羽佳和花木蘭的市場占比合計不足0.1%，可見行業(yè)較為分散。
目前國內(nèi)家政服務(wù)人員素質(zhì)整體偏低，與缺乏市場競爭具有直接關(guān)系，市場需求大，缺口大，造成整個家政服務(wù)業(yè)都過于浮躁。而隨著菲傭服務(wù)的引入，一方面是給消費者帶來新的家政服務(wù)體驗，也會對國內(nèi)家政服務(wù)提出新的市場化的需求，而對于家政服務(wù)公司以及市場從業(yè)人員來說，標桿的存在也會倒逼其向更高的方向去努力。
未來我國家政服務(wù)行業(yè)將朝以下幾個方向發(fā)展：
1、家政服務(wù)社會化。家政服務(wù)社會化指的是家政服務(wù)工作由封閉到開放，服務(wù)對象由特殊到普遍，服務(wù)內(nèi)容由單一到復雜，服務(wù)方式由單渠道到多渠道的發(fā)展過程。社會化是以社會效益為目標兼顧經(jīng)濟效益的。家政服務(wù)社會化的結(jié)果就是更多的社會成員能夠享受到家政服務(wù)。這一方面有助于人們對家政服務(wù)的了解，另一方面也有利于家政服務(wù)自身的發(fā)展。
2、家政服務(wù)市場化。目前隨著家政服務(wù)范圍日益擴大，服務(wù)分工更加精細，從業(yè)人員的服務(wù)水平尚不能滿足目前市場的需求，專業(yè)的家政服務(wù)人員則少之又少。這就必然要求家政服務(wù)行業(yè)以市場需求為導向，建立市場反饋機制，加強市場監(jiān)管，公平競爭、優(yōu)勝劣汰，實現(xiàn)資源充分合理配置，培養(yǎng)更加專業(yè)化的服務(wù)人員，對將來家政服務(wù)的市場化起到很大的推動作用。
3、家政服務(wù)信息化。家政服務(wù)信息化是家政服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中非常重要的一個方面。近年來，很多家政服務(wù)公司以建立家政服務(wù)信息網(wǎng)平臺為切人點，綜合運用多種信息化手段，建立全方位、多功能、一體化的信息展示、用戶之間信息交流和技能培訓平臺，充分實現(xiàn)了資源整合和共享。
4、家政服務(wù)規(guī)范化。家政服務(wù)規(guī)范應從國家政策的角度、企業(yè)管理的角度等幾個層面去規(guī)范。政府加強管理措施及規(guī)范化管理，制訂相關(guān)政策法規(guī)，企業(yè)加強自身管理水平，強化服務(wù)質(zhì)量，才能促進家政服務(wù)業(yè)向產(chǎn)業(yè)化發(fā)展進程。
